Errores de fabricación o envío
Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o no corresponde al producto solicitado, el cliente podrá optar por:
• Devolución con reintegro total del dinero, o
• Cambio por el mismo producto en perfectas condiciones o por el producto correcto, según corresponda.
En ambos casos:
• El costo del envío de la devolución y del nuevo envío correrá por cuenta de la marca, ya sea mediante correo o moto, según disponibilidad.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con su etiqueta original.
Una vez recibido el producto y verificado el inconveniente, se realizará el reintegro o el envío del nuevo producto en el menor tiempo posible.
Cambios por talle, color o preferencia personal
En los casos en que el producto no sea del agrado del cliente, no resulte adecuado el talle o las medidas, o se desee realizar un cambio por color, talle u otro modelo, siempre que la guía de talles publicada en el producto sea correcta, se podrá realizar el cambio teniendo en cuenta lo siguiente:
• Los costos de envío de la devolución del producto y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente, sin excepción.
• El producto deberá estar sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta original.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de solicitarlo.
Plazos y contacto
• El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de hasta 30 días corridos desde la recepción de la mercadería.
• Para cualquier consulta o para gestionar un cambio o devolución, el cliente podrá comunicarse por mail a [email protected] indicando número de orden con una breve descripción del tema a solucionar.
